Refusjonspolicy

Återbetalningspolicy

Hos Socksyard vill vi att varje kund ska känna sig helt trygg vid köp av våra produkter. Vårt mål är att du alltid ska vara nöjd med ditt köp, men om du av någon anledning skulle ångra ditt köp erbjuder vi en enkel och tydlig retur- och återbetalningsprocess i enlighet med gällande svensk konsumenträtt och distansavtalslagen.

Ångerrätt

Som kund hos Socksyard har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning.

Ångerrätten gäller förutsatt att varan returneras i oförändrat skick, vilket innebär att den ska vara:

  • Oanvänd och otvättad

  • Komplett med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör

  • Fri från doft, smuts, hår eller andra tecken på användning

Produkter som returneras i försämrat skick, exempelvis använda kläder eller accessoarer, kan komma att nekas återbetalning eller ersättas med ett reducerat belopp motsvarande värdeminskningen.

Undantag från ångerrätten

För vissa produkter gäller undantag från ångerrätten, exempelvis:

  • Underkläder, strumpor och andra hygienartiklar där förpackningen brutits

  • Personligt anpassade produkter (t.ex. tryckta eller specialbeställda varor)

Dessa varor kan endast returneras om de är felaktiga eller skadade vid leverans.

Så gör du en retur

För att genomföra en retur behöver du först kontakta vår kundtjänst via e-post:
socksyard.business@gmail.com

Ange ditt ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.
Vår kundtjänst skickar därefter tydliga instruktioner samt returadress.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att varan når oss.

Återbetalning

Vid godkänd retur återbetalar vi köpesumman inom 5 arbetsdagar från det att vi mottagit och kontrollerat varan.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt

Kunden står för returfrakten vid ångrat köp.
Vid reklamation eller fel på varan står Socksyard för samtliga fraktkostnader.

Om en retur skickas utan att den först anmälts via kundtjänst kan behandlingen av returen försenas.

Reklamation

Om en produkt är defekt, felaktig eller skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss omgående på socksyard.business@gmail.com och bifoga bilder samt en kort beskrivning av problemet.

Vi hanterar reklamationer i enlighet med Konsumentköplagen och erbjuder i första hand byte till ny produkt. Om detta inte är möjligt sker återbetalning.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss, debiteras en avgift på 149 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.

Viktigt att tänka på

  • Spara alltid kvitto och eventuella spårningsnummer tills returen är helt avslutad

  • Vi tar inte ansvar för returer som skickas utan spårning eller som försvinner i posthanteringen

  • Vid retur av del av order återbetalas endast kostnaden för de returnerade produkterna

Sammanfattning

Vi gör alltid vårt bästa för att din upplevelse hos Socksyard ska vara enkel, trygg och rättvis. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du är osäker på något steg i retur- eller återbetalningsprocessen – vi hjälper dig gärna.

Socksyard
SOKU GAMING GEAR AB
Timmermansgatan 7B
261 38 Landskrona
Sverige

Organisationsnummer: 559455-6655
E-post: socksyard.business@gmail.com